常州繼豪電子有限公司
專注生產學生體質健康測試系統、中考體育測試系統
國民體質健康測試系統、軍人體能考核系統

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服務承諾
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                       售后服務承諾書

一、售后服務內容

售后服務包括技術培訓、技術咨詢、維修服務和用戶跟蹤等服務項目。

整機保修期為叁年,壹年內凡因質量問題“保換、保修”,終生維護。自用戶驗收完貨物之日起計算。

我公司提供的學生體質檢測設備免費售后服務內容為:

1、保修:在質量保證期內嚴格按照產品操作規程使用下發生的損壞,免費維修;非按操作規程使用造成的產品損壞,應由用戶承擔材料費,免收人工費。

二、保證售后服務質量的措施

1、產品設備在交付的過程中安排用戶培訓,使其掌握設備性能,會正常操作,排除簡單故障。

2、技術咨詢服務—電話服務和信函(傳真)回復

電話回復:當用戶在使用過程中遇到技術問題或其他問題時,服務人員通過電話耐心解釋,一時難以回答的技術問題應及時組織相關人員解決,盡量在當日內答復用戶,并做詳細記錄。

信函(傳真)回復:用戶用信函反映問題時,收到信函后24小時內予以電話或掛號信回復,用戶來信我公司做好登記,并交售后服務部門存檔。

3、系統設備使用過程中出現故障,接到反饋信息后詳細記錄,立即用電話回復

4、維修人員排除故障后與用戶共同填寫“售后(技術)服務報告”一式兩份,交用戶和售后服務部門保存。我公司會與用戶辦理聯系卡,建立用戶跟綜服務制度。條件成熟時組織用戶座談會,走訪用戶開展上門服務。